Cuando nos mandas la foto de tu ticket, gestionamos la solicitud de factura con el comercio. Estos son los pasos y los tiempos a considerar.
1. Toma la foto
Busca buena luz y no tomes la foto en movimiento.
Captura el ticket completo, de arriba a abajo.
No tapes con los dedos el nombre del comercio, los datos de contacto ni la leyenda de facturación.
Antes de enviar, haz zoom y confirma que se lean el nombre del comercio, el folio y el total. Si no se leen, vuelve a tomarla.
2. Envíala el mismo día del gasto
No acumules tickets para mandarlos al cierre de mes.
Muchos comercios dejan de facturar pasadas 24, 48 o 72 horas de la compra, y a fin de mes los tiempos de respuesta se extienden por saturación. Cuanto antes nos llegue el ticket, más margen tenemos para gestionar la solicitud.
3. Si te pedimos reenviarlo, hazlo ese mismo día
Cuando una foto llega ilegible o incompleta te avisamos para que la vuelvas a enviar. Cada reenvío consume tiempo del plazo que el comercio tiene disponible, así que no lo dejes para después.
Por dónde enviarlo
Puedes mandarnos el comprobante desde la app, por WhatsApp o por correo.
Revisa ¿Como cargar comprobantes en una transacción? para los datos de cada canal.
💡 Ten en cuenta
La recuperación depende del comercio: de sus plazos, de sus canales de facturación y de la información del ticket. Seguir estos pasos nos da el mejor margen posible para gestionarla.
👉 ¿Todavía no tienes el ticket? Revisa ¿Qué debo pedirle al comercio para poder facturar?
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