Nuestra área de Support está disponible para la atención de consultas, solicitudes de información adicional y resolución general de problemas de funcionamiento con las plataformas Mendel.
Con guardias activas los fines de semana para temas urgentes o con prioridad alta.
En cada contacto recibido de nuestros clientes, se solicitará información necesaria del problema con los adjuntos necesarios para poder brindar la mejor solución.
Las prioridades definidas y tiempo de resolución son las siguientes:
SLA 1 er respuesta: Empieza a contar desde el momento que la consulta es recibida por nuestra área de soporte.
SLA Resolución: Empieza a contar desde el momento que la consulta es recibida por nuestra área de soporte, hasta que se finaliza con una resolución. Se consideran días hábiles.
💡 Importante: Durante el proceso pueden surgir casos que requieren de desarrollos para resolver el inconveniente que se presente, eso puede llevar tiempo adicional que será informado en caso de que sea necesario.
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