Si cuentas con un cargo no reconocido o una aclaración (cargo duplicado/triplicado, devolución no procesada o ATM no dio el dinero) por favor contáctanos a [email protected] o a través de nuestro chat de ayuda para brindarte apoyo.
👀 Contracargos
¿Cuántos días tengo para realizar mi reclamación?
Tienes desde la fecha de la transacción, 90 días naturales para realizar la reclamación del cargo no reconocido.
Por ejemplo, me di cuenta el 30 de marzo del 2024 de una transacción del 1ro de marzo del 2024 que no reconozco, tengo hasta el 30 de mayo para realizar la aclaración.
¿En cuánto tiempo voy a tener respuesta?
Desde el día que se realizó la reclamación, tenemos dos días hábiles para enviarte un correo con el estatus de tu caso. Luego, analizaremos el caso y tardaremos un máximo de 90 días naturales desde la fecha de la reclamación para darte una resolución.
👀 Aclaraciones
Cargo duplicado o triplicado
¿Cuántos días tengo para realizar mi reclamación?
Tienes desde la fecha de la transacción, 90 días naturales para realizar la reclamación de las transacciones duplicadas y triplicadas.
Por ejemplo, me di cuenta el 30 de marzo del 2024 de un cargo duplicado del 1ro de marzo del 2024, tengo hasta el 30 de mayo para realizar la aclaración.
¿En cuánto tiempo voy a tener respuesta?
Desde el día que se realizó la reclamación, tenemos dos días hábiles para enviarte un correo con el estatus de tu caso. Luego, analizaremos el caso y tardaremos un máximo de 90 días naturales desde la fecha de la reclamación para darte una resolución.
Devolución no procesada
¿Cuántos días tengo para realizar mi reclamación?
Tienes desde la fecha de la transacción, 18 días naturales para realizar la reclamación de la devolución no procesada.
Por ejemplo, me di cuenta el 10 de marzo del 2024 de una devolución no procesada del 1ro de marzo del 2024, tengo hasta el 18 de marzo para realizar la aclaración.
¿En cuánto tiempo voy a tener respuesta?
Desde el día que se realizó la reclamación, tenemos dos días hábiles para enviarte un correo con el estatus de tu caso. Luego, analizaremos el caso y tardaremos un máximo de 90 días naturales desde la fecha de la reclamación para darte una resolución.
🏧 ATM no me dio el dinero
¿Cuántos días tengo para realizar mi reclamación?
Tienes desde la fecha de la transacción, 45 días naturales para realizar la reclamación de que el ATM no dispersó dinero.
Por ejemplo, el ATM que realicé el retiro de efectivo el 1ro de marzo del 2024 no me dio el dinero, tengo hasta el 15 de abril para realizar la aclaración.
¿En cuánto tiempo voy a tener respuesta?
Desde el día que se realizó la reclamación, tenemos dos días hábiles para enviarte un correo con el estatus de tu caso. Luego, analizaremos el caso y tardaremos un máximo de 90 días naturales desde la fecha de la reclamación para darte una resolución.