⚠️ Esta funcionalidad está disponible solo en Chile.
Para poder vincular una tarjeta, el banco tiene que validar tus datos personales. Si no pudo validarlos, no vas a poder vincular ninguna tarjeta hasta que los corrijas. Puedes hacerlo tú mismo desde tu perfil, sin pedírselo a un Administrador de tu empresa.
Lo más común es que el nombre, el apellido o el número de documento no coincidan exactamente con tu carnet o pasaporte (por ejemplo, un apellido sin tilde o con una letra distinta).
Corregir tus datos desde la app
En la sección Tarjetas vas a ver el aviso «No pudimos validar tus datos personales». Toca Revisar datos: te lleva a Mis datos.
En Mis datos vas a ver un aviso naranja y un ícono de alerta junto a Información personal. Toca el ícono del lápiz para editar.
Revisa y corrige tu nombre, apellido, nacionalidad, tipo y número de documento. Escríbelos exactamente como aparecen en tu carnet o pasaporte, con tildes y espacios incluidos. Luego toca Guardar.
Vas a ver un resumen de tus datos. Revísalo con tu documento a mano. Si está todo bien, toca Confirmar; si quieres cambiar algo, toca Volver.
¡Listo! Vas a ver el mensaje «Enviamos tus datos a validar». Mientras el banco los revisa, no puedes volver a editarlos. Te avisamos el resultado por e-mail.
💡 También puedes corregir tus datos desde la plataforma web. Una vez que el banco los valide, ya puedes vincular tu tarjeta: ver Crear, asignar y vincular tarjetas.
Preguntas frecuentes
No puedo editar mis datos
Si ves el aviso «Datos pendientes de validación», ya enviaste tus datos y el banco los está revisando. Espera el e-mail con el resultado.
¿Qué pasa si el banco me vuelve a rechazar?
Puedes volver a corregir tus datos desde el mismo lugar, siguiendo los mismos pasos.
¿Tengo que pedirle algo a un Administrador?
No. Puedes corregir tus datos tú mismo desde tu perfil. Si lo prefieres, tu Administrador también puede corregirlos desde Usuarios › Editar usuario en la plataforma web.
📢 Si tienes alguna duda, escríbenos por el chat de la app o a [email protected].