Cuando un pago se rechaza por las reglas de tu presupuesto, ya no vas a ver un mensaje genérico. Ahora te mostramos exactamente qué regla no se cumplió y qué podés hacer.
¿Dónde veo el motivo del rechazo?
Vas a encontrar el motivo específico en tres lugares:
En la notificación push que te llega al momento del rechazo.
En el detalle de la transacción, tanto en la app como en la web. Tocá la transacción rechazada y vas a ver el motivo.
En el email de rechazo que te llega cuando un pago no pasa.
Si sos administrador, vas a ver el mismo detalle en la vista de transacciones de tu equipo.
¿Qué tipo de mensajes voy a ver?
El mensaje te dice qué presupuesto se usó, qué regla no se cumplió y qué hacer. Algunos ejemplos:
"Tu presupuesto 'Viáticos' no permite compras físicas. Intentá pagar online." → Podés reintentar por el otro canal en el momento.
"Tu presupuesto 'Viáticos' no permite compras los lunes." → Podés esperar y volver a intentar en un día u horario permitido.
"Tu presupuesto 'Viáticos' no permite compras en la categoría Electrónica. Contactá a tu administrador." → En este caso necesitás que tu administrador ajuste el presupuesto.
"Tu presupuesto 'Viáticos' no tiene saldo suficiente. Contactá a tu administrador." → Tu administrador puede ampliar el saldo o habilitar otro presupuesto.
¿Qué puedo hacer según el motivo?
Hay motivos que podés resolver por tu cuenta y otros que necesitan la ayuda de tu administrador:
Podés resolverlo vos: si el rechazo fue por el canal de compra (física u online), por el origen (nacional o internacional) o por el día u horario, podés reintentar de otra forma o en otro momento.
Necesitás a tu administrador: si el rechazo fue por la categoría del comercio, el comercio específico, la tarjeta, el saldo disponible o el estado del presupuesto, contactá a tu administrador para que lo ajuste.
¿Y si veo un mensaje general?
Si ninguno de tus presupuestos permite la compra por más de un motivo a la vez, vas a ver un mensaje como: "Ninguno de tus presupuestos permite esta compra. Revisá las restricciones en Presupuestos o contactá a tu administrador."
En ese caso, podés revisar las reglas de tus presupuestos desde la sección Presupuestos o pedirle ayuda a tu administrador.