El complemento de pago es el documento fiscal que certifica que realizaste el pago de una factura. Es obligatorio para ciertos proveedores y para el cierre contable de tu empresa.
¿Qué es un complemento de pago?
En México, cuando pagas una factura, el SAT exige que el emisor de la factura te entregue un 'Complemento de Pago' (también llamado CFDI de tipo P). Este documento confirma que el pago fue recibido y es necesario para que tu empresa pueda deducir ese gasto fiscalmente. Sin el complemento, la factura no está 'cerrada' para efectos fiscales.
Nota: Esta sección aplica principalmente a clientes de México. En Argentina y Chile el proceso es diferente — el comprobante de pago equivalente lo emite tu banco o procesador de pagos.
¿Cuándo se genera el complemento de pago de Mendel?
Mendel emite el complemento de pago del SaaS Fee si la factura fue emitida como PPD (Pago en parcialidades) una vez que se confirma la recepción del pago en su sistema. Esto puede tomar entre 1 y 5 días hábiles del mes próximo en el que se emite la factura, es decir, si tu factura se emite en mayo, tu complemento estará disponible los primeros 5 días del mes de Junio.
Cómo obtener el complemento de pago
Ve a Empresa > Facturación en la plataforma web de Mendel
Encuentra la factura de SaaS Fee correspondiente al mes que necesitas
Si el pago ya fue procesado, aparece el botón 'Descargar complemento de pago' junto a la factura
Descarga el PDF y el XML — ambos son necesarios para tus registros contables
¿El complemento no está disponible todavía? Si ya pagaste pero el complemento no aparece: espera 5 días hábiles desde la fecha de pago. Si sigue sin aparecer, escribe a soporte con el folio fiscal de la factura (UUID) y el comprobante de pago de tu banco.
¿El complemento tiene un error en los datos?
Si el complemento fue emitido con datos incorrectos (monto equivocado, RFC incorrecto, fecha errónea), el proceso es:
Escribe a soporte indicando el número del complemento con error
Especifica exactamente qué dato está incorrecto
Mendel cancela el complemento erróneo ante el SAT y emite uno nuevo
El proceso de cancelación y reemisión puede tomar entre 3 y 7 días hábiles