Si ves un cargo en tu tarjeta Mendel que no reconoces o que no realizaste, seguir estos pasos correctamente es clave para resolverlo rápido.
Antes de hacer cualquier cosa: No bloquees la tarjeta de inmediato — primero verifica si el cargo es real. Muchos cargos 'desconocidos' son compras de un colega con la misma tarjeta corporativa, o comercios con nombre distinto al local.
Paso 1 — Verifica si el cargo es real
Entra a Mendel y busca el cargo en Mis gastos > Actividad reciente
Haz clic en el cargo para ver el nombre exacto del comercio, la fecha, hora y ubicación
Verifica si alguno de tus compañeros pudo haberlo realizado con la misma tarjeta corporativa
Algunos comercios aparecen con nombre diferente al del local físico (por ejemplo, una cadena puede facturar como su razón social)
Paso 2 — Si confirmas que el cargo no es tuyo
Informa a tu administrador de inmediato para que bloquee la tarjeta desde el panel de administración
Escribe a soporte de Mendel indicando: número de transacción, monto, fecha y que confirmas que no lo realizaste
Mendel iniciará el proceso de investigación con el procesador de pagos
El proceso de aclaración puede tomar entre 60 y 90 días hábiles según el tipo de cargo
Importante: Solo el administrador puede bloquear una tarjeta. Si no tienes acceso al administrador de forma inmediata, escribe a soporte indicando que es urgente.