Si no puedes entrar a Mendel porque olvidaste tu contraseña, no recibiste la contraseña inicial, o el código de verificación no te llega, este artículo tiene los pasos para resolverlo.
Situación 1 — No recibí mi contraseña inicial
Cuando tu administrador te da de alta en Mendel, el sistema envía automáticamente un email con tu contraseña de un solo uso. Si no lo recibiste:
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado de tu email
Verifica que el email que te registraron sea el correcto — pídele a tu administrador que lo confirme
Si el email es correcto y no llegó, tu administrador puede reenviar la contraseña desde el panel de usuarios
Si tu administrador no puede hacerlo, escribe a [email protected] con tu email y el nombre de tu empresa
Situación 2 — Olvidé mi contraseña
Desde la pantalla de login de Mendel:
Haz clic en '¿Olvidaste tu contraseña?' debajo del campo de contraseña
Ingresa tu email corporativo
Recibes un email con un link para crear una nueva contraseña
El link vence en 30 minutos — si no lo usas a tiempo, repite el proceso
Si el link no funciona: Si ves el mensaje 'el email no está registrado', es porque tu administrador registró un email distinto. Consulta con él para saber con cuál email fuiste registrado.
Situación 3 — El código de verificación (2FA) no me llega o llega al celular equivocado
El código de doble factor (2FA) se envía al número de celular registrado en tu perfil. Si cambiaste de celular o no te llega:
Espera 2 minutos — a veces el SMS se demora
Verifica que tengas señal o datos móviles
Si cambiaste de celular, tu administrador puede desactivar el 2FA desde el panel para que lo configures de nuevo
Si el problema persiste, escribe a [email protected] indicando tu email y la empresa
Situación 4 — No puedo entrar a la app (error inesperado o pantalla en blanco)
Cierra la app completamente y vuelve a abrirla
Verifica que tengas la última versión de la app instalada
Si el problema persiste en la app, intenta entrar desde la plataforma web en Mendel.
Si tampoco funciona en web, escribe a soporte con una captura del error
Nota para administradores: Si eres administrador y necesitas resetear el 2FA de un usuario, ve a Usuarios > selecciona el usuario > Configuración > Desactivar 2FA.