Si tu tarjeta Mendel fue rechazada, hay 5 razones posibles. Identifica cuál aplica a tu caso y sigue los pasos para resolverlo.
Importante: Tener saldo disponible no garantiza que el pago se apruebe. El saldo es solo una de las condiciones — las otras son las restricciones de tu presupuesto.
Las 5 razones más comunes
1. Restricción de categoría de comercio
Tu presupuesto tiene habilitadas solo ciertas categorías de comercio (por ejemplo: restaurantes, combustible, viáticos). Si intentas pagar en una categoría que no está habilitada, el pago se rechaza aunque tengas saldo.
Qué hacer: Contacta a tu administrador para que habilite la categoría que necesitas en tu presupuesto.
2. Presupuesto agotado o insuficiente
El monto del pago supera el saldo disponible en tu presupuesto.
Qué hacer: Revisa tu saldo en Mendel > Mis gastos > Presupuesto disponible. Si está agotado, solicita recarga a tu administrador.
3. Pagos online desactivados
Por defecto, algunas tarjetas Mendel no tienen habilitadas las compras por internet.
Qué hacer: Pídele a tu administrador que habilite 'pagos online' en la configuración de tu tarjeta.
4. Restricción de días u horarios
Algunos presupuestos tienen configuradas restricciones de días de la semana u horarios (por ejemplo: solo días hábiles de 8am a 8pm).
Qué hacer: Consulta con tu administrador si tu presupuesto tiene restricciones de horario y pide que las ajuste.
5. Tarjeta bloqueada o suspendida
La tarjeta puede estar bloqueada por el administrador, por un cargo sospechoso, o porque está pendiente de activación.
Qué hacer: Revisa el estado de tu tarjeta en la app. Si figura como bloqueada, contacta a tu administrador o a soporte.
¿Cómo identifico el motivo exacto?
Después de un rechazo, Mendel envía una notificación a tu email y app con el motivo. Si no la recibiste:
Entra a la app o plataforma web de Mendel
Ve a Mis gastos > Actividad reciente
Busca la transacción rechazada — aparece en rojo
Haz clic en el rechazo para ver el detalle y el motivo específico
¿El rechazo aparece en mi historial pero el comercio no cobró?
Sí, puede aparecer como 'pendiente' aunque el comercio no haya cobrado. Esto se llama Time Out y ocurre cuando la terminal tarda más de lo esperado en confirmar la transacción. El cargo se libera automáticamente en 24 a 72 horas hábiles.
Si pasaron más de 72 horas y el cargo sigue pendiente, escríbenos a soporte con el número de transacción.
¿Sigo teniendo problemas?
Si ninguna razón aplica o el problema persiste, contacta a soporte con esta información:
Los últimos 4 dígitos de tu tarjeta
El nombre del comercio donde fue rechazada
La fecha y hora del intento
El monto que intentaste pagar